CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

HAUT NIVEAU DE SUPERVISION

Notre département de contrôle de la qualité coordonne la supervision constante avec l’ensemble du personnel et des chefs d’équipe de façon à assurer que les stipulations contractuelles soit respectées et que les résultats soit conformes à nos normes en tous temps.

INSPECTION

Notre département d’inspection réalise régulièrement des inspections prévus et non prévus.  Nos inspections sont effectuées le jour, ce qui nous permet de repérer des possibilités d’amélioration. Notre département fait appel à des critères prédéterminés et à un barème de notation pour évaluer le rendement de notre personnel et l’ensemble des services d’entretien rendus dans vos locaux. Nous soumettons ensuite un rapport d’évaluation du rendement à nos clients tous les mois, afin de les tenir informé.

De plus, un rapport de non-conformité est produit pour les éléments nécessitant une amélioration. On examine ce rapport dans les moindres détails avec l’équipe affectée afin de rectifier la situation sur-le-champ.

EMBAUCHE ET FORMATION

Le processus de recrutement consiste en un processus complet et rigoureux de vérification des antécédents. La constance, la fiabilité et le souci du détail sont des facteurs importants lorsqu’il s’agit d’établir les critères d’embauche. Notre personnel bénéficie constamment d’une formation et d’une mise à jour sur les programmes de nettoyage technique et personnalisé.

COMMUNICATION

Un journal de communication est remis à chaque établissement. Ce journal est placé  là où les chefs d’équipe,  le personnel et la direction concernée peuvent y accéder en tout temps. Cet outil de communication sert à consigner les demandes de travaux spéciaux, des notes et des observations en ce qui a trait aux services. On vérifie ce carnet chaque jour avant que l'équipe commence son travail.